FAQ

QUESTIONS GÉNÉRALES

Quel est le statut de ma commande ?
Une fois votre commande passée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation pour suivre l'état de votre commande.

Puis-je modifier ma commande ?
Nous ne pouvons modifier que les commandes dont l'expédition n'a pas encore été traitée. Une fois que votre commande est au statut « en préparation pour expédition », « en cours d'expédition » ou « livrée », nous ne pouvons plus accepter de modifications.

PAIEMENT

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les 2 principaux modes de paiement suivants :
● PayPal
Valorpride utilise principalement PayPal pour le traitement sécurisé des paiements. Nous acceptons également les cartes MasterCard, VISA, American Express et Discover.

● Paiement sécurisé par carte de crédit
Nous pouvons également accepter les paiements par carte de crédit via Visa, Mastercard, American Express et Discover.

Dans quelle devise serai-je facturé ?
Toutes nos transactions sont effectuées en USD. Si votre carte de crédit ou de débit utilise une autre devise, votre banque appliquera le taux de change correspondant à la devise choisie, en fonction du site web que vous consultez.

Proposez-vous une option de paiement en 3 ou 4 fois ?
Nous acceptons les paiements en 3 fois.

EXPÉDITION

Où expédiez-vous ?
Nous expédions dans le monde entier, y compris en Asie, en Amérique du Nord et centrale, en Europe et en Océanie, en proposant le paiement via PayPal et carte de crédit.

Combien de temps faut-il pour expédier ma commande ?
Une fois votre commande passée, son traitement prend généralement entre 3 et 7 jours. Le délai de livraison dépend du mode de livraison choisi.

Comment puis-je suivre mon colis ?
Une fois votre commande passée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation pour suivre l'état de votre commande.

Et si je ne suis pas à la maison ?
Si vous n'êtes pas chez vous, une nouvelle livraison sera effectuée le lendemain ou le transporteur vous contactera pour fixer une nouvelle date de livraison, selon le pays et le mode de livraison choisis.
Vous devrez peut-être également vous rendre à votre bureau de poste local pour récupérer votre colis s'il ne peut pas vous être livré.

RETOURS

Acceptez-vous les retours ?
Nous acceptons les retours sous réserve des conditions suivantes :
- L'article doit avoir été vendu sur notre boutique en ligne
- L'article ne doit avoir été utilisé d'aucune façon
- La demande de retour ou d'échange doit être effectuée dans les 14 jours suivant la livraison
Pour demander un retour, veuillez contacter notre service client.

Puis-je échanger un article ?
Nous acceptons les échanges et leurs conditions sont les mêmes que celles des retours.
Pour demander un échange, veuillez préciser que vous souhaitez un échange contre un autre article lors de la préparation de votre retour avec notre service client.

Les retours sont-ils gratuits ?

Pour retourner un article, veuillez contacter le service client afin d'obtenir une adresse de retour. Après avoir reçu l'adresse, rangez soigneusement l'article dans son emballage d'origine et joignez votre preuve d'achat.

Le retour est gratuit dans certains cas. Si vous retournez un article et que le motif du retour n'est pas dû à une erreur de valorpride.com, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Combien de temps faut-il pour traiter un retour ?

Les retours sont confirmés sous 14 jours après réception du colis à notre entrepôt.
Une fois votre retour accepté, le remboursement, l'échange ou l'avoir sera effectué dans les 14 jours suivant sa réception par nos services.

Pour toute question ou préoccupation, veuillez nous contacter via notre Centre d'assistance.